Por muitos anos, a Agência Judaica opera uma Central de Atendimento de Jerusalém, fornecendo uma resposta rápida e eficiente, gratuitamente, a qualquer pessoa que queira fazer aliá a Israel. O call center fornece serviço 24 horas do dia em seis idiomas (inglês, espanhol, português, russo, francês e hebraico) e atende mais de 100.000 chamadas por ano.
A atividade na Central de Atendimento se torna particularmente agitada quando há problemas em algum lugar do mundo, como um incidente de segurança ou uma crise econômica. Por exemplo, durante os ataques terroristas de 2015 na França, o call center funcionou sem parar, recebendo ligações acompanhadas de lágrimas e gritos, enquanto a equipe tinha um objetivo claro: fornecer respostas a todas as perguntas e ajudar a todos no momento de angústia.
A Central de Atendimento ajuda os interessados em fazer aliá a entender o processo à sua frente, examinar as possibilidades e decidir sobre as etapas de inscrição e preparação. Entre os funcionários do call center há também novos imigrantes que já passaram pelo processo e agora estão ajudando os outros. Cerca de 85% dos novos imigrantes que vieram para Israel foram inicialmente ajudados pelo call center.
A central responde a mais de 100.000 ligações por ano e, destas, cerca de 25.000 imigrantes cumprem seu desejo de fazer aliá para Israel.
