Depuis de nombreuses années, l’Agence Juive gère un centre d’information téléphonique depuis Jérusalem, qui apporte une réponse rapide, efficace et gratuite, à tout candidat à l’Alyah. Le centre d’appels fonctionne 24h / 24 en six langues (anglais, espagnol, portugais, russe, français et hébreu) et traite plus de 100 000 appels par an. Un quart des appelants réalisent leur projet d’Alyah.
Le centre d’informations est particulièrement surchargé en cas d’incident de sécurité ou de crise économique dans le monde. Lors des attentats terroristes en France en 2015, les lignes ont été assaillies 24h sur 24h par des interlocuteurs en panique.
Le Centre aide les appelants à comprendre le processus de l’Alyah, à étudier les différentes possibilités qui s’offrent à eux et à décider des étapes d’inscription et de préparation.
On compte parmi le personnel du centre d’appels des nouveaux immigrants qui à leur tour aident les candidats à l’Alyah. Environ 85% des nouveaux immigrants en Israël ont été orientés initialement par le Global Center.
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