Desde hace ya varios años la Agencia Judía viene operando un Centro Mundial de Atención telefónica en Jerusalén, que brinda servicios de información a personas interesadas en concretar su aliá. Se trata de un servicio eficiente y altamente profesionalizado que atiende en forma gratuita más de 100,000 llamadas anuales, desde cualquier lugar del mundo. El servicio brinda información actualizada y personalizada en seis idiomas (inglés, español, portugués, ruso, francés y hebreo) durante las 24 horas del día (exceptuando Shabat y festividades) a cualquier persona interesada en obtener información sobre temas relevantes a su posible aliá a Israel.
La cantidad de llamadas al centro adquiere volúmenes extraordinarios durante épocas de crisis políticas o económicas, o después de producirse algún incidente violento en algún lugar del mundo, como por ejemplo durante los ataques terroristas en Francia en 2015, en que centenares de angustiados judíos franceses se comunicaban a diario al centro buscando información y consejos prácticos en relación a su eventual aliá a Israel. Además de una sensible capacidad de escucha y una alta cuota de empatía, los operadores del centro siguieron cumpliendo en esas difíciles circunstancias con su objetivo principal: proporcionar respuestas claras, proponer opciones, explicar los pasos a seguir, disipar dudas y ofrecer información actualizada y fidedigna a todos y cada de los interesados. A cada uno de los interesados se le propone registrarse y abrir un carpeta personal para un eficaz seguimiento de su radicación en Israel.
Cerca de un 85% de los olim que llegan a Israel se han conectado en algún momento de su proceso de inmigración con el Centro de Llamadas y beneficiado de sus servicios.
