Die Jewish Agency betreibt seit vielen Jahren in Jerusalem ein Call-enter für Interessenten, die nach Israel Aliyah machen möchten. Die Idee ist es, ihnen schnell, effizient und kostenlos notwendige Informationen zur Verfügung zu stellen. Das Callcenter ist 24-Stunden am Tag, in sechs Sprachen erreichbar (Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch, Französisch und Hebräisch) und beantwortet über 100.000 Anrufe pro Jahr.
In diesem Call-Center wird es sehr hektisch, wenn aus irgendeiner Region der Welt schlechte Nachrichten eintreffen, wie beispielsweise ein Sicherheitszwischenfall oder eine Wirtschaftskrise. Während der Terroranschläge in Frankreich im Jahr 2015 haben die Mitarbeiter des Call-Centers ununterbrochen Anrufe von verängstigten und schockierten Juden beantwortet; oft waren die Gespräche von Tränen und auch Geschrei begleitet. Die Mitarbeiter des Call-Centers behielten jedoch ihre Aufgabe vor Augen, antworteten auf jede Frage und versuchten den notleidenden Anrufern zu helfen.
Das Call-Center erklärt Anrufern, welche Schritte sie durchlaufen müssen, stellt ihnen die verschiedenen Aliyah-Optionen vor, entscheidet über die einzuleitenden Schritte zur Registrierung und trifft alle weiteren Vorbereitungen. Unter den Mitarbeitern sind auch Neueinwanderer, die diesen Prozess selbst durchlaufen haben und nun dabei helfen, anderen den Prozess zu erleichtern. Rund 85 Prozent aller Neueinwanderer erhielten erste Hilfestellung durch dieses Call-Center. Von den rund 100.000 Anrufern pro Jahr, erfüllen mehr als 25.000 ihren Wunsch, Aliyah zu machen.
