Da molti anni l’Agenzia Ebraica gestisce un servizio di call center gratuito da Gerusalemme per rispondere in modo veloce ed esaustivo alle domande di chi vuole fare l’Aliyah in Israele. Il call center è attivo 24 ore su 24 e gli operatori rispondono ad oltre 100.000 chiamate l’anno in sei lingue (inglese, spagnolo, portoghese, russo, francese ed ebraico).
L’attività del call center è particolarmente intensa quando si verificano problemi in qualche parte del mondo – come episodi legati alla sicurezza o crisi economiche. Ad esempio, durante gli attacchi terroristici del 2015 in Francia, gli operatori hanno lavorato senza sosta rispondendo a chiamate accompagnate spesso da pianti e urla degli utenti terrorizzati, avendo davanti a sé un unico obiettivo: fornire risposte a qualsiasi domanda e offrire un sostegno agli utenti angosciati.
Il call center aiuta gli interessati a capire che cosa li aspetta, a esaminare i possibili percorsi e ad iniziare il processo di registrazione e preparazione all’Aliyah. Lo staff è composto anche da nuovi immigrati che hanno affrontato in prima persona tale processo e ora mettono la loro esperienza al servizio degli altri. L’85% circa dei nuovi immigrati in Israele ha ricevuto una prima assistenza dal call center. Il call center risponde ad oltre 100.000 chiamate l’anno e circa 25.000 delle persone che chiamano, realizzano il desiderio di fare l’Aliyah.
